Гарантии и возврат

Гарантии и возврат

Проверка товара при получении

Важно:

После приёмки претензии по количеству, ассортименту и внешним дефектам не принимаются.

При получении заказа (жидкая резина, гидроизоляция, сопутствующие материалы) обязательно проверьте:

  • количество товара;
  • ассортимент;
  • комплектность;
  • целостность упаковки;
  • отсутствие механических повреждений.

Если товар не соответствует заказу

Важно:

Без акта о расхождении претензии по недовложению могут быть отклонены.

❌ Пересортица или брак

Если вы получили не тот товар или обнаружили дефект.

Вы можете:

  • отказаться от товара;
  • потребовать замену;
  • оформить возврат денежных средств.

📉 Недовложение (нехватка товара)

Если товара меньше, чем в заказе.

Вы можете:

  • принять фактическое количество;
  • запросить допоставку;
  • отказаться от недостающей части и вернуть деньги.

📄 Обязательная фиксация при получении

Чтобы зафиксировать расхождения, сделайте это при курьере или перевозчике:

  1. Составьте акт о расхождении.
  2. Укажите в накладной:
  • фактически полученное количество;
  • отметку о составлении акта.
  1. Сообщите нам: 8 (800) 201-27-23.

⏱️ Сроки решения:

  • Замена или допоставка – по согласованию.
  • При невозможности – уведомление по телефону или email.
  • Возврат денежных средств – до 10 дней после получения заявления.

Деньги возвращаются:

  • на исходный счёт оплаты;
  • либо на счёт, указанный в заявлении.

Возврат товара надлежащего качества

Важно:

Использованный товар возврату не подлежит.
(ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

🏢 Для юридических лиц (B2B)

Возврат товара надлежащего качества не предусмотрен.

👉 Это стандартная практика для строительных материалов и гидроизоляции.

👤 Для физических лиц (B2C)

Вы можете отказаться от товара:

  • до получения;
  • в течение 7 дней после получения.

(Постановление Правительства РФ №612)

✅ Условия возврата

Возврат возможен, если товар:

  • не использовался;
  • сохранён товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • есть документы о покупке.

Как оформить возврат

  1. Заполнить заявление.
  2. Передать:
  • товар;
  • заявление;
  • УПД / чек.

📍 Адрес склада:
МО, г. Раменское, Северное шоссе, 15

💰 Возврат денежных средств

  • срок – до 10 календарных дней;
  • после поступления товара на склад;
  • транспортные расходы не компенсируются.
Форма заявления на возврат товара

Скачать (.docx)